Conexión

Para conectarse a Iziago:

  1. Introduzca su nombre de usuario.
  2. Introduzca su contraseña.
  3. Pulse Conexión.

Si ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, pulse ¿Ha perdido su nombre de usuario? o ¿Ha perdido su contraseña? para su recuperación.
Si su contraseña es antigua, pero todavía no ha caducado, Iziago le invitará automáticamente a introducir otra nueva.

En este punto, introduzca un código de seguridad de 4 dígitos que encontrará en su tarjeta de autenticación. Esta tarjeta se ha previsto para garantizar un nivel de seguridad elevado impidiendo conexiones no autorizadas.

¿Cómo funciona la tarjeta de autenticación?

Después de introducir su nombre de usuario y contraseña, Iziago le solicita la introducción de un código (en este ejemplo, D5) y muestra dígitos de 0 a 9 distribuidos de manera aleatoria en una cuadrícula:

En nuestra tarjeta de autenticación, el código de la celda D5 es 1534:

Pulse la imagen para ampliarla

  1. Pulse los cuatro dígitos en la cuadrícula.
    Si se equivoca al introducir un dígito, pulse Poner en cero y vuelva a introducir el código.
  2. Pulse Conexión.

Si necesita renovar su tarjeta de autenticación, consulte la página Autenticación e interfaz.

Posibles problemas de conexión

Iziago procede al bloqueo automático de los usuarios en los siguientes casos:

  • Demasiados intentos fallidos por IP.
  • Demasiados intentos fallidos por nombre de usuario.
  • Demasiado tiempo transcurrido desde la última conexión.
  • Demasiado tiempo transcurrido entre la suscripción y la primera conexión.

Si no puede conectarse a Iziago, póngase en contacto con su administrador o escriba un correo electrónico a los equipos de asistencia de Exalog a través de support@iziago.com.

Conexión desde una nueva ubicación

Cada vez que se conecta, Iziago supervisa la dirección IP de su ordenador (su número de identificación) para garantizar que nadie más utilice su cuenta. Por eso, si intenta acceder al software desde una ubicación distinta de la habitual, Iziago no reconocerá su dirección IP. Para poder acceder a Iziago desde una ubicación diferente:

  1. Introduzca la información obligatoria habitual en la pantalla de conexión:
    • Nombre de usuario y contraseña.
    • Código de seguridad en la cuadrícula.
  2. En este punto, Iziago le avisa de que está intentando conectarse desde una ubicación diferente y le envía un código de seguridad por correo electrónico:
    1. Introduzca este código (asegúrese de que el identificador que figura en el correo electrónico y el de la pantalla de conexión coincidan).

    2. Pulse Validar.

Nota importante: Cuando un administrador crea un nuevo usuario, la dirección IP del administrador se añade automáticamente a la lista de direcciones IP autorizadas del nuevo usuario.